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守护“鲜奶入户最后一公里”的光明送奶工

2013-07-29    来源:http://www.nbd.com.cn    访问量:569 [ 字号: ]

     “光明随心订”是光明 乳业全国首创的特色服务,是光明 乳业人性化服务的体现。从光明乳业开办“鲜奶入户”业务起,光明乳 业的送奶工就开始融入到城市,并直接与居民面对面,承担起守护“鲜奶入户最后一公里”的使命。

       是谁子 夜时分就奔波在城市的大街小巷,只为在 黎明前为你提供一份新鲜?是谁每 天不辞辛苦无论刮风下雨,都坚持 将新鲜的牛奶送到城市的每一个角落?又是谁 在承担着这项最繁琐最累人的工作,每天将 新鲜的牛奶送到数十万户居民家中?

       在上海、在长三角,如果你 去赶一趟早班飞机,又或三 五好友尽兴至半夜才归,那么总能在大街小巷、在住宅 小区发现他们的身影——他们就是光明送奶工。这支分布在15座城市、数量达5000人左右的送奶工队伍,不仅让 光明乳业全国首创的“光明随心订”特色服 务为城市里的千家万户提供了有效便捷的服务,更支撑 起光明乳业向消费者的郑重承诺——“鲜奶入户最后一公里”。
     “新鲜从子夜开始”
      “光明随心订”是光明 乳业全国首创的特色服务,是光明 乳业人性化服务的体现。从光明乳业开办“鲜奶入户”业务起,光明乳 业的送奶工就开始融入到城市,并直接与居民面对面,承担起守护“鲜奶入户最后一公里”的使命。
       笔者从 光明乳业了解到,目前公 司旗下冷链配送体系十分完善,其送奶 工队伍分布于上海及华东区域15座城市。据了解,送奶工 们需在每天凌晨3:00左右至冷库取奶,根据配 送路线进行配送,每日7点前送奶到用户奶箱。每位送 奶人员平均分发250份产品,服务170户家庭。
       随着光 明随心订业务的扩展,光明送 奶工如今已形成一支5000人左右的庞大队伍,每天悄 无声息但又从不间断地为都市晨曲和上动人的前奏,也为城 市画出一道亮丽风景线。
       在光明乳业眼中,送奶工这一“末梢神经”不仅只 是提供鲜奶配送,他们还 是消费者身边的健康天使,作为送 奶上门服务的终端,他们是 光明乳业的一张名片,在公司 业务发展方面起到了重要作用。
      光明乳业认为,首先,送奶工 起到了联系客户的作用,能够直接面对客户,回答客户在订购“随心订”产品时的疑问,树立优良公司形象;其次,送奶工还能推广品牌,他们作为一线员工,能有效地对客户推广“随心订”产品“随时订、随地付、随意选、随心换”的服务特色,使更多 客户乐意选择光明产品。“同时,送奶工 方便与客户的直接联系,彻底解 决客户因各种原因而无法购买牛奶产品、喝新鲜牛奶的窘境。”
       之所以 送奶工能够承担起守护“鲜奶入户最后一公里”这一重任,得力于 光明乳业始终注重对送奶工的严格要求和培训。公司不 仅对送奶工身体状况及配送环境、工具有 严格的卫生要求,还在专 业知识上要求送奶工必须掌握巴氏奶需要低温冷藏的特性,确保全 程冷链工作的落实,同时在 工作细节上要求配送时检查产品包装是否完好,防止不 合格产品流入客户手中。
        关爱送奶工 保证产品品质
        根据公司的统计数字,每位送 奶人员平均分发250份产品,服务170户家庭。送奶工的工作从凌晨3点开始,他们是 迎接第一缕阳光的人,无论刮风下雨、风吹日 晒都坚持在工作岗位,全年365天无休,每天200~300个订户地址、品种,他们都熟记于心,每天送奶15公里,相当于 上海人民广场到虹桥机场的距离。
         实际上,光明乳 业也充分考虑到送奶工的工作辛苦程度,在生活 的各个方面给予员工充分的关怀。
         据了解,公司每 年根据国家规定提高非全日制小时工最低工资标准,适时调 整部分产品送费,优化考核方案,从而提高送奶工收入。不仅如此,为体现 公司人性化管理理念,对送奶 工还有工龄补贴、租房补 贴等两项补贴措施。而稳定的工作及收入、福利的保障、工会的 关爱等让送奶工对企业更加产生了一份归属感,更愿意 在这个特别的工作岗位上努力工作、无私奉献,为消费 者送达新鲜的牛奶。
         公司方面表示,公司长 期注重送奶工的福利待遇,在工作 中从日常细节出发,用实际 行动来体现人文关怀,如针对 送奶工全年无休、工作繁重的工作特征,会在节 假日向送奶工及其家属发放节日慰问金、慰问礼品,每年会 为他们安排体检,关心送 奶工的健康状况,如果员工生病住院、大病、重病,公司也 会最大程度的给予相应的补助。
        奶站建 设是一项长期性工作。光明乳 业首先从制度下手,完善奶站管理制度,制定出奶站建设标准,建立健 全各项管理制度,包括冷库测温记录、产品进出库记录、清洁消毒记录等制度;其次建 立健全奶站监测体系,保证鲜奶质量安全;再次加 大对奶站冷库基础设施等方面的投资,保证奶站的正常、完善运行。
       笔者了解到,光明乳 业有限公司的经营范围涉及牧场、生产、销售、物流等领域,其中,“光明随心订”是光明 乳业全国首创的特色服务,与国内 同行偏重于常温牛奶不同,光明始 终把新鲜作为主业聚焦。光明随心订正是围绕“新鲜”这一要 求推出的紧密性、贴心型服务。
        目前,“光明随心订”的业务 主要分布于上海及华东区域15座城市,而光明方面表示,未来随 着公司对冷链体系的完善和扩展,“光明随心订”的送奶 到家服务范围会进一步扩大、深入到 华东其他城市及城镇。
        此外,光明将采取一系列措施来促进相关业务发展。在产品方面,公司致 力于不同地域产品差异化,从产品 口味等方面入手,考虑当地消费者口味,因地制宜推出新产品;在渠道方面,将“随时订、随地付、随意选、随心换”服务进一步升级,让送奶 上门服务更便捷、贴心;在推广方面,通过市场、品牌宣传,进一步扩大“光明随心订”在华东 区域的品牌知名度,让“光明随心订”品牌深入人心。

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